Martedí, 15 settembre 2009
Clienti soddisfatti
con la segreteria telefonica
Chi lavora con clienti e fornitori esteri magari anche oltre oceano conosce il problema: gli orari non combaciano - le chiamate entrano quando in ufficio non c’è nessuno. Ci sono inoltre i clienti che pur essendo geograficamente vicini, vogliono risolvere i loro problemi fuori dall’orario di ufficio.
C’è una semplice soluzione, meglio del call center che poche PMI possono permettersi: la segreteria telefonica.
Basta registrare un messaggio gentile del tipo:
“Grazie per aver chiamato la “XY s.p.a." I nostri uffici sono chiusi. Se lo desidera può lasciare un messaggio e sarà richiamato al più presto.”
Potete decidere voi se per le chiamate fuori orario volete indicare il vostro numero di cellulare sulla segreteria o se preferite controllare da casa l’entrata di messaggi. Spesso è sufficiente richiamare la mattina successiva, ma sul fatto di essere davvero richiamato il cliente deve poterci contare.
Cambiamo i ruoli. Immaginate di chiamare un supermercato, la piscina, il vostro dentista sentendoci dire “Buongiorno. Purtroppo non ci siamo. Siamo aperti dalle 8.30 alle 13.30 e dalle 16.30 alle 19.30 da lunedì a venerdì e ogni primo sabato del mese. Vi invitiamo a visitare il nostro sito internet www.nostrosito.it per altre informazioni.
Grazie e a risentirci!”
Mai più viaggi inutili e chiamate ripetute senza trovare nessuno. “The client is king” come dicono gli anglosassoni – il cliente è re.
PS: Chi offre il servizio di segreteria telefonica dovrebbe diffondere questa notizia come servizio aggiunto. I clienti lo apprezzeranno.
Alcuni esempi divertenti
di messaggi registrati
Cocciante
Volete approfondire l’argomento?
Scriveteci a marketing@giroidea.it o chiamateci Tel. 02 33101240.