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Creare legami con i propri clienti – L’e-mail marketing
Un po’ di storia (contemporanea)
Quando sono nate le newsletter, dette anche “Professional e-mail marketing”, erano soprattutto le Web Agency a fare pubblicità per i loro servizi. Un altro settore che ha molto utilizzato la newsletter era quello delle telecomunicazioni: cellulari, accessori, contratti – il tipico utente d’internet era giovane, dinamico e indipendente e costituiva quindi un target ideale per il settore.
Oggi la situazione è molto cambiata: l’utente tipico di Internet non esiste più, il world wide web è usato da tutti i ceti sociali sia al posto di lavoro sia a casa. Infatti, gli articoli in internet non sono più esclusivamente tecnici, ma si parla di libri, di vino, di arte, assicurazioni, si trovano saggi e decreti, giochi...
L'e-mail marketing è diventato uno dei mezzi di comunicazione più efficaci ed efficienti.
Perché è utile?
Esso permette di creare un legame con i propri clienti ed è un ottimo strumento di fidelizzazione.
Esistono vari sistemi di Newsletter professionali in grado di gestire qualsiasi numero d’indirizzi account. Rispetto alle e-mail mandate tramite un sistema come Outlook, qui i tassi di apertura/lettura arrivano fino al 60%. Alcuni sistemi sono in grado di dialogare con software come CRM, gestionali e piattaforme di e-commerce per facilitare i processi e il controllo delle iniziative.
Il controllo dei risultati è immediato grazie alle statistiche a disposizione: dopo pochi minuti si può verificare se la comunicazione è stata letta. Si possono monitorare tassi di click, percentuali di apertura/lettura, andamento nel tempo e molto di più.
Sembra interessante, c’è altro da sapere?
Per il layout grafico i sistemi professionali offrono semplici template da riempire con i contenuti. Più successo hanno newsletter con un design personalizzato in grado di trasmettere l’immagine e lo stile aziendale.
Le iniziative devono sempre essere mirate, partendo dalla segmentazione del database, dividendo i propri clienti in attivi, dormienti, nuovi o secondo i loro settori / interessi.
Dietro una newsletter dovrebbe sempre esserci un sito web che fornisce informazioni sul mittente della comunicazione, un solo numero di telefono non è sufficiente.
Che cosa scrivo?
La cosa più importante sono i contenuti. Conviene stendere un piano editoriale per tutto l’anno e decidere la periodicità con la quale comunicare.
Le forme di newsletter possono essere:
> redazionale
Fornisce articoli e informazioni, case studies, tendenze, notizie.
> di servizio
Che possono accompagnare o seguire dopo l’acquisto di un prodotto come consigli pratici sull’uso e la cura del prodotto, aggiornamento del software, FAQ (frequently asked questions).
> promozionale
Hanno lo scopo di vendere un prodotto o un servizio. Contengono offerte limitate per un periodo, sconti promozionali, vendita di stock.
Sembra un dato scontato ma è fondamentale che le comunicazioni siano interessanti per i nostri clienti e non soltanto per noi.
Certo che per questioni di tempo e di professionalità si può pensare ad’affidare la ricerca dei temi e la redazione dei testi a professionisti. Spesso la redazione è offerta da chi vende i sistemi di Newsletter.
Se volete sapere di più, contattateci per una consulenza gratuita.
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