Recensioni Google: come gestirle al meglio

Navigare nel mondo degli affari non è un compito facile: ogni giorno porta con sé nuove sfide e opportunità. Tuttavia, uno dei compiti più importanti per qualsiasi azienda oggi, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore, è imparare a gestire correttamente le recensioni su Google. Poiché i clienti possono condividere con pochi clic online ciò che pensano dei vostri servizi, è essenziale che sappiate come gestire al meglio queste recensioni e assicurarvi che provengano da clienti autentici. Dopo il focus sul Restyling del logo aziendale In questo articolo esploreremo tutto ciò che c’è da sapere sulla gestione delle recensioni Google, dalla comprensione dei benefici dei feedback positivi dei clienti alla risposta adeguata quando le cose non vanno come previsto. Continuate a leggere per saperne di più!

Recensioni Google My Business

Le recensioni Google My Business sono un fattore importante per qualsiasi attività. Non solo influenzano la decisione d’acquisto dei potenziali clienti, ma sono anche un importante indicatore di fiducia e autorità, sia per i clienti che per i motori di ricerca. Secondo una ricerca condotta da BrightLocal, il 91% dei consumatori legge le recensioni online prima di fare un acquisto, e il 84% di essi si fida tanto delle recensioni online quanto dei consigli personali. Inoltre, gli algoritmi di Google tendono a favorire le attività che hanno molte recensioni positive, posizionandole in cima ai risultati di ricerca locali. Pertanto, incentivare i propri clienti a lasciare una recensione positiva può avere un impatto significativo sull’aumento delle vendite e sulla visibilità online dell’attività. Ecco perché le recensioni Google My Business sono un asset importante per qualunque attività locale che voglia predominare nella raccolta di nuovi clienti.

Recensioni Google SEO: scala la piramide dei risultati di ricerca 

Con la sempre crescente importanza di Google nella vita quotidiana e degli affari, è cruciale per le imprese apparire nei primi risultati di ricerca. Ecco dove entra in gioco la SEO (Search Engine Optimization). Ma ci sono molte tecniche diverse che possono essere utilizzate per migliorare la classificazione del tuo sito web sui motori di ricerca.

Uno dei metodi più efficaci è quello di cercare di ottenere più recensioni positive su Google My Business.

Le recensioni sono un modo semplice ma potente per migliorare la visibilità del tuo sito web sui motori di ricerca e inviare un segnale forte a Google che la tua attività merita il riconoscimento degli utenti. Quando le persone cercano il tuo nome o il tuo settore in generale, Google mostra il numero delle recensioni e la valutazione media della tua attività. In molti casi, le persone fanno affidamento su queste recensioni per decidere se visitare o meno il tuo sito web. Oltre all’aspetto SEO, le recensioni positive possono anche aiutare a stabilire la tua reputazione come leader del settore. Le recensioni più positive che hai, maggiore sarà la fiducia degli utenti nella tua attività.

Quindi, come si fa a ottenere recensioni positive? In primo luogo, è importante chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione su Google My Business. Puoi farlo attraverso una email di follow-up o anche attraverso dei biglietti da visita con la richiesta di una recensione. In secondo luogo, è essenziale fornire un servizio di alta qualità ai clienti in modo che siano motivati a lasciare una recensione positiva. Infine, è importante monitorare costantemente le recensioni sul tuo sito web e rispondere prontamente a qualsiasi recensione negativa. In questo modo, dimostrerai che ti preoccupi della soddisfazione del cliente e che sei determinato a risolvere eventuali problemi.

In sintesi, le recensioni su Google My Business sono un modo efficace per migliorare la classificazione sui motori di ricerca, stabilire la reputazione dell’azienda e guadagnare la fiducia dei clienti. Chiedi ai tuoi clienti di lasciare una recensione e impegnati a fornire un servizio di alta qualità, monitorando e rispondendo prontamente alle recensioni.

Inoltre, ricorda che le recensioni fasulle o ingannevoli sono contro le politiche di Google e possono penalizzare la tua attività. Pertanto, è importante non pagare per recensioni o creare account falsi per lasciare recensioni positive. La trasparenza e l’autenticità sono fondamentali per creare una reputazione online positiva e duratura.

Le tendenze per la SEO nel 2023 individuate dagli esperti https://www.insidemarketing.it/seo-trend-2023/ 

Come rispondere alle recensioni Google 

Rispondere alle recensioni di Google è una parte importante della gestione della vostra reputazione online, poiché i clienti spesso pubblicano feedback sia positivi che negativi sui prodotti o servizi della vostra azienda. Per prima cosa, dovreste dedicare del tempo a leggere attentamente ogni recensione, in modo da capire come i clienti percepiscono la vostra azienda. Una volta capito cosa dice il cliente, è importante rispondere in modo tempestivo e professionale.

Quando rispondete a una recensione positiva, mostrate apprezzamento per le parole gentili e fate capire che il loro feedback è importante. Inoltre, chiedete loro se hanno qualche suggerimento su come migliorare l’azienda, in modo che anche gli altri clienti possano trarne beneficio.

Per le recensioni negative, mostratevi empatici nei confronti del cliente: ringraziatelo per aver dedicato del tempo a fornire un feedback, in modo da poter apportare modifiche, se necessario. Fate sapere quali misure si stanno adottando per risolvere il problema che hanno menzionato e ringraziateli ancora una volta per averlo sollevato. Ricordate però di non mettervi mai sulla difensiva e di non usare un linguaggio conflittuale quando rispondete; questo potrebbe peggiorare le cose invece di migliorarle! È inoltre importante non limitarsi a rispondere pubblicamente su Google, ma anche contattare privatamente via e-mail o telefono, se opportuno/possibile: questo dimostra ai clienti che vi preoccupate delle loro preoccupazioni, anche se non sempre lo vedono da una prospettiva pubblica. 

In generale, a nessuno piace ricevere recensioni negative, ma affrontare questi problemi tempestivamente (dimostrando professionalità) aiuterà a mitigare i danni potenziali e persino a trasformare alcune esperienze infelici dei clienti in esperienze positive!

Come gestire le recensioni negative 

Ricevere una recensione negativa può essere un’esperienza frustrante, ma è importante affrontarla nel modo giusto per preservare la reputazione del proprio business. In primo luogo, è fondamentale rispondere alla recensione in modo umile ed educato. Chiedere scusa per l’esperienza negativa dell’utente e proporre soluzioni per risolvere il problema può essere molto utile per migliorare la percezione del consumatore. In secondo luogo, è importante evitare di reagire in modo emotivo e di non rispondere a tono.

Rispettare ogni recensione e ogni cliente è la base per una comunicazione efficace. Infine, è sempre consigliabile implementare un programma di customer service, incentrato sul miglioramento continuo dell’esperienza del cliente. In questo modo, ogni feedback, sia esso positivo o negativo, può essere utilizzato per offrire miglioramenti e aumentare il valore del proprio business. In sostanza, le recensioni negative possono essere un’opportunità per imparare e migliorare, se gestite con attenzione e professionalità

Recensioni Google false: come comportarsi? 

Le recensioni false su Google sono un problema serio per le aziende. Possono danneggiare la reputazione di aziende oneste e laboriose e rovinare ingiustamente la loro credibilità online. Fortunatamente, ci sono delle misure che potete adottare per proteggervi dalle recensioni false e difendere la vostra reputazione.

Un modo per combattere le recensioni false su Google è monitorare regolarmente la vostra presenza online. Impostate notifiche che vi avvisino ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione sulla vostra attività su piattaforme come Google, Yelp o Facebook. In questo modo potrete individuare rapidamente eventuali attività sospette o false affermazioni prima che causino troppi danni alla reputazione della vostra azienda.

Giroidea ti aiuta a tener traccia di ogni recensione online, in modo da intervenire e segnalare tempestivamente ogni tipologia di recensione, consigliandoti metodologie di gestione e risoluzione. 

Un altro metodo efficace è quello di rispondere in modo rapido e professionale ogni volta che qualcuno pubblica un commento o una recensione negativa sulla vostra azienda su Google, anche se è falsa! Non mettetevi sulla difensiva, ma fate in modo che gli altri sappiano che avete a cuore la soddisfazione dei clienti, che siete aperti al feedback e disposti a migliorare dove necessario. Gli altri clienti saranno colpiti da una tale professionalità nei momenti di difficoltà e questo potrebbe contribuire a negare parte dell’effetto causato dalla recensione negativa in questione.

Dovreste anche implementare un processo interno per prevenire la comparsa di altre recensioni false in futuro. Disponete di una politica ufficiale sulle interazioni con i clienti a cui tutti i dipendenti abbiano accesso, in modo che sappiano quali comportamenti sono inaccettabili quando si ha a che fare con clienti insoddisfatti, come ad esempio il tentativo di offrire sconti o servizi in cambio di valutazioni/recensioni positive su siti terzi come Google Reviews, ecc. L’adozione di misure proattive farà sì che i potenziali recensori sappiano quanto seriamente prendete il servizio clienti, il che potrebbe impedire loro di scrivere feedback falsi per paura di ripercussioni successive!

Infine, segnalare qualsiasi commento sospetto trovato su Google Reviews è un altro ottimo modo per difendersi da contenuti dannosi pubblicati con il vostro nome senza il vostro consenso (o addirittura a vostra insaputa!). Il processo di segnalazione in sé può non garantire la rimozione, ma se si compie uno sforzo sufficiente, è probabile che si siano ottenute prove sufficienti per la rimozione in un secondo momento, dopo aver indagato se sono state violate le linee guida della “buona fede” (da entrambe le parti). Tutte le segnalazioni dovrebbero includere screenshot/prove che mostrino la comunicazione diretta tra le parti coinvolte, in modo che sia più facile per i moderatori/membri dello staff di Google che valutano questi casi decidere una linea d’azione appropriata in seguito – si spera che alla fine la cancellazione sia rapida e che sia fatta giustizia!

DOMANDE FREQUENTI 

Il proprietario di un’attività può eliminare una recensione di Google? 

Se gestite il vostro profilo aziendale su Google My Business, avete diverse opzioni per gestire le recensioni dei clienti su servizi come Mappe e Ricerca: contrassegnarle come non perseguibili; modificarle; rispondere pubblicamente o contattare privatamente; contrassegnarle per la rimozione; segnalarle come spam/false; oppure eliminarle del tutto. Di queste sei opzioni, la cancellazione va considerata solo quando è assolutamente necessaria, come suggerito da esperti come GMBhelpers, che raccomandano alle aziende di usare la cancellazione con parsimonia e di concentrarsi piuttosto sulla gestione della propria reputazione rispondendo correttamente ai clienti che pubblicano feedback online.

In questo modo si contribuisce a creare fiducia tra i potenziali clienti e il vostro marchio, dimostrando che il servizio clienti è ancora importante oggi! Infine, tutti i post contenenti materiale ritenuto inappropriato secondo la politica dei contenuti di Google devono essere cancellati immediatamente in seguito alle segnalazioni inviate dagli utenti per evitare potenziali punizioni create dagli aggiornamenti dell’algoritmo nei confronti di coloro che sono stati ritenuti responsabili di non aver rispettato la normativa, soprattutto perché la maggior parte delle aziende dipende fortemente dal mantenimento di buoni livelli di visibilità tra loro e i fornitori di motori di ricerca che classificano i siti web online al giorno d’oggi!

È possibile modificare o rimuovere una recensione Google? 

La risposta breve a questa domanda è sì, è possibile modificare o rimuovere una recensione di Google. Tuttavia, è importante notare che esistono alcune restrizioni e linee guida quando si tratta di modificare o rimuovere recensioni. Innanzitutto, se la recensione è stata pubblicata dal vostro account o se avete effettuato l’accesso con un indirizzo e-mail associato alla vostra attività, potrete modificare il contenuto del post direttamente da Google My Business (GMB). Se si utilizza un dispositivo personale per questo scopo, assicurarsi di aver effettuato l’accesso a un account Google associato alla propria attività.

Se qualcun altro ha lasciato una recensione su GMB, purtroppo non è possibile cancellare il suo feedback in quanto tale; tuttavia, le aziende hanno la possibilità di rispondere pubblicamente tramite commenti. Le risposte possono assumere diverse forme, tra cui la correzione di eventuali imprecisioni contenute nel post originale e la fornitura di ulteriori contesti e/o dettagli che possono contribuire a chiarire ulteriormente quanto affermato in precedenza Oltre a commentare pubblicamente i post di GMB, le aziende mantengono anche il pieno controllo sull’evidenziazione di eventuali recensioni positive ricevute, per cui i clienti possono essere certi che le loro dichiarazioni entusiastiche rimarranno sempre visibili!

Ovviamente, può capitare che sulla pagina GMB di un’azienda vengano mosse accuse non veritiere; fortunatamente, però, se richiesto, Google è spesso disposto (e in grado) di indagare ulteriormente su questioni come questa, assicurando che la giustizia prevalga in un modo o nell’altro! Il loro team è molto orgoglioso di gestire in modo appropriato i contenuti dannosi e di mantenere gli utenti al sicuro, mantenendo al contempo l’equità tra le parti, quindi non esitate a contattarli se necessario.

Posso mantenere la recensione della mia attività se cambio sede? 

Sì, è assolutamente possibile mantenere le recensioni se si cambia sede. Ci sono diversi modi per farlo, a seconda della piattaforma da cui provengono le recensioni. Se utilizzate Google My Business o TripAdvisor per raccogliere le recensioni dei clienti su più piattaforme, il loro trasferimento potrebbe non essere possibile, poiché queste due piattaforme si basano su indirizzi fisici anziché su pagine online. Fortunatamente ci sono altre opzioni disponibili, come la creazione di nuovi profili con lo stesso nome ma con i dettagli aggiornati della nuova sede o l’esportazione delle recensioni esistenti da una pagina e il loro caricamento su un’altra. Per farlo in modo efficace, però, assicuratevi che ogni profilo sia sincronizzato su tutti i canali utilizzati, in modo che i clienti siano sempre in grado di accedere alle loro recensioni, indipendentemente da dove le cerchino inizialmente.  Inoltre, in ogni sito dovrebbe essere presente un’indicazione chiara che indichi quale sede è attualmente oggetto di recensione, ad esempio “Recensioni sul nostro vecchio negozio” o “Recensioni sul nostro nuovo negozio”. In questo modo si evita di confondere i clienti quando cercano tra le diverse sedi/pagine del sito web del vostro negozio o franchising.  Con un’attenta gestione, cambiare sede non significa necessariamente ricominciare da capo con i feedback dei clienti!

IN CONCLUSIONE 

Agire per gestire le recensioni online può dare grandi benefici. Lavorare per ottenere buone recensioni su Google non solo permette alla vostra azienda o al vostro marchio di distinguersi, ma dà anche alle persone un’idea del livello di qualità e di servizio che possono aspettarsi da voi. Ricordate: qualche recensione negativa qua e là è prevedibile, ma impegnatevi a rispondere con rispetto e tempestività.  Dedicando tempo e impegno alla creazione di risposte ponderate, potrete dimostrare ai potenziali clienti che prendete sul serio la soddisfazione dei clienti. In definitiva, la gestione della vostra reputazione online su Google e su altri siti di recensioni è solo una parte dell’attività commerciale nel mondo digitale di oggi.

Investite in una strategia proattiva per la gestione delle recensioni su Google; non ve ne pentirete!

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